FAQ
よくあるご質問
宿泊プラン検索
サービス・料金について
Q. チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
チェックインPM2：00から、チェックアウトAM11：00迄でございます。
時間外アーリーイン・レイトアウトは別途ご料金にてご利用 いただけます。
Q. 荷物は預かってもらえますか？
1階ロビーにホテル利用者様専用の荷物預かりクロークがございます。ご貴重品は携行いただくかフロントのセーフティーボックスへお預けください。
Q. ランドリーサービスはありますか？
はい、ございます。フロントへAM9：00までにお持込み頂きますと当日夜に仕上がります。(木・日・祝日除く) 館内にコインランドリーはございません。
Q. ホテルに荷物を送りたいのですが。
到着日と宿泊者名(ご予約者名)を記載の上、下記住所までご発送ください。ご宿泊日までお預かり致します。
「〒261-0021 千葉県千葉市美浜区ひび野2-10-2 ホテルフランクス」
Q. ペットは一緒に泊まれますか？
ペットとのご宿泊はご遠慮いただいております。ご了承くださいませ。ただし、補助犬はこの限りではありません。補助犬同伴でご宿泊される場合は事前にご連絡ください。
Q. 禁煙・喫煙の希望は出来ますか？
当館は全室禁煙でございます。喫煙をご希望のお客様は1階の喫煙所をご利用いただいております。
Q. 子ども用アメニティはありますか？
添寝のお子様用に幼児用スリッパと歯ブラシをフロントに準備しております。お子様サイズの寝巻はございませんので、ご持参にてご用意ください。
Q. 室内で飲食はできますか？
館内には軽食とお飲み物の自動販売機があります。お持込みを室内にてご飲食頂く事ができます。ルームサービスは承っておりません。
Q. 貸出品はどんなものがありますか？
ヘアアイロン・アイロン・ズボンプレッサー・電気スタンド・加湿器・爪切り・DVDプレーヤーがございます。数に限りがございますのでご予約時にお問合せください。
Q. キャンセル料はいくらですか？
前日キャンセル20％、当日キャンセル80％、不泊100％をお支払いただきます。
※旅行代理店、ネット予約サイト、団体予約でご利用の場合、キャンセルポリシーは異なる場合がございます。
Q. クレジットカードはどんなものが使えますか？
VISA・mastercard・JCB・AmericanExpress・DinersClub・NICOS・UCカードがご利用いただけます。
Q. 電子マネーはどんなものが使えますか？
交通系IC・楽天Edy・WAON・nanaco・QUICPayがご利用いただけます。
Q. QRコード決済はどんなものが使えますか？
PayPay・auPAY・メルペイ・Alipay・UnionPay・BankPay・WeChatPayがご利用いただけます。
Q. ATMはありますか？
館内にございません。近隣のATMをフロントでご案内致します。
Q. 外貨の両替はできますか？
外貨両替は承っておりません。近隣の銀行窓口、両替施設をフロントでご案内致します。
ホテル施設について
Q. 売店はありますか？
軽食とお飲み物の自動販売機の他、ストッキング・化粧品セット・生理用品等はフロントにて販売しております。お土産品や日用品等は近隣の店舗をご案内致します。
Q. 大浴場はホテル内にありますか？
大浴場はございませんので、客室内のお風呂をご利用いただきます。
Q. ジムやプールはホテル内にありますか？
ジムやプールはございませんので近隣の施設をご案内致します。
Q. Wi-Fiは使えますか？
客室内で無料Wi-Fiをご利用をいただけます。
Q. 携帯充電器はありますか？
全客室にiPhone/Android 各種（ｍicroUSB/Type-C）対応アダプターを常設しております。
Q. ビジネスセンターはありますか？
ご用意がございません。コピー/FAX/プリントサービスはフロントにお問い合わせください。
Q. コネクティングルームはありますか？
ご用意がございません。お部屋のタイプにより近くのお部屋を承れる場合がございます。ご予約時にお問い合せください。
Q. 駐車場はありますか？
ホテル立体駐車場制限サイズは高さ1.57m・タイヤ幅1.78m・長さ5mです。
制限サイズ外のお車は近隣有料駐車場へのご案内を申し上げます。車椅子ご利用のお客様は事前にお知らせくださいます様にお願い致します。
Q. ベビーベッドはありますか？
広さによりご用意できない客室タイプがございます。数に限りがございますので、ご予約にお問い合わせください。
Q. 製氷機はありますか？
地下1階自動販売機コーナーにございます。
アクセス・近隣情報
Q. 近くにレストランはありますか？
幕張新都心には多数の飲食店がございます。フロントにてご案内致します。
Q. 成田・羽田空港からのアクセスは？
空港リムジンバスで成田空港からは約45分。大人1,200円（税込）
羽田空港からは約60分。大人1,300円（税込）です。
Q. バス乗り場とチケットはどこで買えばいいですか？
【成田空港】第1ターミナルは5番乗り場、第2ターミナルは12番乗り場、第3ターミナルは10番乗り場です。
バス乗車券カウンターにてお買い求めください。ICカード利用の場合は係員にお伝えください。
【羽田空港】第1ターミナルは14番乗り場、第2ターミナルは15番乗り場、第3ターミナルは6番乗り場です。
各到着ロビーの自動券売機にてお買い求めください。ICカード利用の場合は係員にお伝えください。
Q. 東京駅まではどれくらいですか？
JR京葉線快速で所要時間約30分です。
Q. 最寄り駅まではどれくらいですか？
JR京葉線「海浜幕張駅」徒歩約3分です。
Q. 東京スカイツリーや東京タワーまではどれくらいで行けますか？
東京スカイツリー（押上駅）・東京タワー（赤羽橋駅）共に所要時間約60分です。
お体の不自由なお客様へ
車椅子でホテルの出入りはできますか？
ホテル正面玄関は24時間出入りが可能です。（自動ドアとスロープがご利用いただけます）
車椅子の貸出はありますか？
館内で御利用頂ける車椅子がございます。（予約制）
数に限りがございますので、ご予約をお願いいたします。
車椅子で利用できるトイレはありますか？
1Fロビーの車椅子対応トイレをご利用いただけます。
車椅子で利用できるエレベーターはありますか？
車椅子に対応した専用エレベーターがございます。地下1階・ロビー・スタンダードフロア・14階レストランへご利用いただけます。
当館12階・15階エグゼクティブフロアへの専用エレベーターは一般形です。
客室バスルームはどのようなスタイルですか？
当館は全室ユニットバスとなっております。（スタンダードフロアは段差が21cm程ございます）ご希望の方へは踏み台のお貸出しがございます。
※当館12階・15階エグゼクティブ・スイートフロアは、ほぼ段差がございません。
お願い事があるのですが相談できますか？
お部屋やバスルームの写真・近隣の車椅子利用可能な施設等の情報をメールにてご案内いたします。お気軽にお問合せくださいませ。ご滞在中、何かございましたらお手伝い致しますので、どうぞ安心してご利用くださいませ。
さらに詳しい質問はこちらからお問い合わせください。
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